Konflikte in einer Gruppe äußern sich in Meinungsverschiedenheiten, affektgeladenem Argumentieren, Spannung, Ungeduld, Anklagen, mangelnder Bereitschaft zuzuhören, einzulenken oder auf Kompromisse einzugehen. Die Symptome und deren Ursachen dafür sind mannigfaltig. Das erfolgreiche Lösen dieser Situationen ist aber unabdingbar notwendig, da ansonsten Ineffektivität und hohe Demotivation bei den Beteiligten droht. Deshalb sollen in diesem Seminar die eigene Konflikt- und Kritikfähigkeit und die nachhaltige Verbesserung bei den Mitarbeitern trainiert werden.
Inhalte:
- Was ist ein Konflikt?
- Stufen der Eskalation
- Was kann ich tun, wenn die Situation eskaliert?
- Erkennen von Konflikt(en)/-situationen
- Erfolgreiches Lösen von Konflikten
- Gesprächstechniken
- Konstruktiv und gerecht kritisieren
- Schwierige Gespräch erfolgreich führen
- Argumentationsstrategie und –möglichkeiten
- Schaffen von win – win – Situationen
- Sich erfolgreich durchsetzen
- Das Harvard Verhandlungskonzept
Dauer:
2 - 3 Tage